为进一步夯实学校民族团结进步教育工作基础，规范丽江市铸牢中华民族共同体意识主题教育馆讲解服务流程，提升讲解员队伍专业化、规范化服务水平，6月25日下午，学校统战部特邀宣传部理论宣教科科长袁花老师在校务管理中心第四会议室开展讲解员能力提升专题培训。铸牢馆全体讲解员参与本次培训。

本次培训立足铸牢馆常态化讲解服务工作实际，紧扣讲解服务核心能力与礼仪规范，聚焦实操性、实用性、专业性展开。培训过程中，袁花老师以理论讲解结合情景实操的方式，系统梳理讲解接待工作核心要点，从沟通认知、沟通技巧、接待服务礼仪三大维度进行全方位授课，深入浅出讲解语言沟通、非语言沟通等实用技巧，同时围绕礼貌服务用语、人物介绍规范、面部表情管理、个人仪态塑造、仪容仪表规范、着装准则、握手礼仪、宾客引领礼仪、手势运用、物品递送礼仪等全流程规范要求展开细致解读。

此次专题培训通过现场示范、情景模拟、互动纠错等方式，让全体讲解员沉浸式学习沟通技巧与服务礼仪，有效帮助讲解员熟练掌握标准化、精细化的讲解接待流程，切实提升临场应变、沟通表达与礼仪服务综合能力，有效补齐了讲解员队伍服务能力短板、服务弱项，进一步统一了服务标准、规范了工作流程。

今后，学校统战部将持续深耕民族团结进步教育工作，常态化开展讲解员技能培训、实战演练、讲解比赛等活动，着力打造一支政治过硬、素养优良、服务规范的专业化讲解队伍，依托铸牢中华民族共同体意识主题教育馆阵地讲好民族团结故事，持续推动学校铸牢中华民族共同体意识宣传教育工作走深走实。